Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@shirukicosmetics.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à info@shirukicosmetics.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes)
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les articles de soins personnels (ex. : cosmétiques ouverts ou utilisés)
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notez que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@shirukicosmetics.com.

Vente finale

ℹ️ Les produit Silk Therapy et Premium Therapy sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.